会社の選び方特殊清掃の電話相談で何を伝える？最初の連絡で整理すること

問い合わせ先が対応エリアを判断できるよう、市区町村と建物の種類を伝えます。詳しい住所や部屋番号は、訪問見積を手配する段階で確認してもらいます。賃貸なら管理会社への連絡状況も添えてください。

亡くなった経緯を詳しく話すことがつらければ、清掃の相談に必要な範囲からで構いません。臭い・汚れ・家財の量を見ていないときは、推測で埋めず『まだ室内を確認できていない』と伝えます。

相談の電話なのか、訪問日時を決めたいのか、作業を発注したいのかを最初に区別します。『とりあえず来てください』だけだと、見積だけの訪問なのか、その場で作業する準備まで求めたのかが伝わりにくくなります。

金額を聞いたら、それが現地確認前の概算なのかを確認してください。電話が終わる前に、次回の日時、来る会社名、見積までに発生する費用、こちらが準備するものを復唱します。

分からない欄は空欄のまま使います。警察や管理者から入室を止められている場合は、その状況を先に伝え、清掃を始める日とは別に相談を進めます。

物件

市区町村／戸建て・集合住宅／おおよその間取り

入室

鍵の所在／立入りの可否／現地で会える人

希望

清掃のみ／家財整理も／内装の復旧まで

折返し

連絡できる時間／電話・メールの希望

本人が見たことと、家族から聞いたことを分けて伝えます。『臭いがあるらしい』なら、誰がいつ確認した情報かを添えてください。確認できていない室内状況を埋めるために入室する必要はありません。相談の最初に、鍵と入室許可をどこまで確認できているか伝えると、調査までの段取りを決めやすくなります。

• 今は相談だけで、発注ではないと伝えた
• 室内を確認できていない部分を明示した
• 次の連絡と訪問の費用を確認した

状況に合わせて書き換えて使える、編集部作成の文例です。

プログレスの公式案内では、問い合わせから現地見積、作業、確認・精算へ進む流れが示されています。電話の時点で全工程を契約したと考えず、今どの段階かを確かめる参考になります。¹

確認メモと相談文は、依頼時の行き違いを減らすための編集部の提案です。各社の標準対応や、個別の契約・現場の判定を示すものではありません。