依頼から完了までの流れあなたの出番は、
そんなに多くありません。

特殊清掃の流れを調べると、多くのページが番号つきの手順を示しています。ただ、その番号のなかに、性質の違う2つのものが混ざっています。

• 依頼の流れ——問い合わせ、見積、契約、支払い。あなたが動く番です。
• 作業の流れ——消毒、撤去、清掃、消臭。あなたは何もしない番です。

この2つが同じ番号で並んでいると、読んでも自分の出番が分かりません。「STEP3 作業開始」と書かれていても、その日に自分が何をしていればいいのかは、そこには書かれていないためです。

そこで、このページでは2つを左右に分けます。

左の列が空いている段では、待っていて構いません。逆に、左の列に書いてあることは、会社に任せられない部分です。

会社に日数を聞くと、答えが大きく食い違うことがあります。片方は「半日で終わります」と言い、もう片方は「1週間ほど見てください」と言う。どちらも嘘ではなく、違うものを数えていることがあります。

遠方にお住まいで、来られる日を決めなければならない場合は、いちばん下の数字が要ります。「作業は何時間ですか」と聞くと、いちばん上の数字が返ってきます。

特別なものは要りません。ただ、次の4つは先に決めておくと、当日その場で判断せずに済みます。

作業中に現場にいる必要は、通常ありません。「もう一度あの部屋に入らなければならないのか」という不安が、依頼をためらう理由になっているのであれば、その点は先に会社へ伝えて構いません。

現地には行くけれども部屋には入らない、という形も取れます。建物の外で鍵を手渡しすれば、郵送の紛失を避けながら、室内を見ずに済みます。

そのうえで、立ち会わない場合は次の2つを補ってください。

• 写真での報告。作業前後、そして途中の段階。見たくない範囲は伝えておけば外してもらえます。
• 連絡の窓口をひとつに。ご親族が複数いる場合、会社からの連絡先を1人に決めておくと、判断が食い違いません。

作業が終わった時点で、次のものが手元に残っているかを確かめてください。

• 見積書と、最終の請求書。金額が動いた場合、どの項目が動いたのかを照らし合わせられる形になっているか。
• 作業前後の写真。データで受け取れるか、いつまで保管されるか。
• 家財を誰の許可で運んだか。自社の一般廃棄物収集運搬業の許可か、委託先の許可か²。排出者はご家庭のほうになるため、ここは確かめておく価値があります。
• 領収書。相続の場面で、費用の負担を整理するときに使います。

原状回復まで頼むのか、別に手配するのかも、この段階で決まります。特殊清掃の見積に含まれていないことが多い部分です。どこまでが特殊清掃かもあわせてご覧ください。